Le rôle du médiateur s’inscrit dans le contexte général de la modernisation de l’Education nationale et de l’enseignement supérieur.
Nommé pour un an (renouvelable), le médiateur a pour tâche d’améliorer les relations entre « les usagers » de l’Education nationale (au sens large) et l’administration.
Il peut donc ainsi être saisi aussi bien par les étudiants que par les personnels enseignants, ou non enseignants dans le cadre de litiges personnels qui les opposent à l’administration, après avoir épuisé toutes les autres démarches.
Les requêtes sont adressées au médiateur, par courrier, courriel ou message téléphonique. Homme d’écoute, le médiateur analyse la situation en liaison avec le plaignant et les différents services concernés. Il propose éventuellement une solution, mais n’a aucun pouvoir d’exécution ou de sanction.
Bénévole et indépendant, il dispose, pour mener à bien sa mission, de sa connaissance de l’administration et du système éducatif, ainsi que de la considération liée à sa fonction.
