I– Relations humaines

1-1 Méthodes de communication
- Réalisation d’un CV, préparation à l’entretien de recrutement
- Techniques d’expression  
- Animation et motivation d’une équipe  
- Convaincre et communiquer (travail de groupe, conduite de réunions….)  
- Gestion de crise

1-2 Conduite du changement
- Identification des leviers
- Méthodes pour l'accompagnement du changement
- Stratégies pour la conduite du changement

1-3 Maîtrise des ressources humaines
- Définition des compétences
- Processus de formation
- Adéquation du personnel aux fonctions

1-4 Anglais scientifique et technique
- Pratique de la langue anglaise appliquée aux domaines de la qualité, de l’environnement et de la sécurité
- Préparation au TOEIC

II – L’entreprise et la qualité

2-1 Connaître l’entreprise et son fonctionnement
- L’entreprise : finalité, acteurs, fonctionnement, rôles et responsabilités des grandes fonctions : Direction, Services Q, H, S, E, R et D, achats, production….
- Les critères économiques : enjeux, stratégies, compétitivité, benchmarking, concurrence.     
- L’entreprise et ses produits ; conception, production, vente et marketing, logistique, relations Clients Fournisseurs.

2-2 Le rôle du système Qualité dans l’entreprise
- La gestion de projets
- Le caractère continu de la démarche Qualité (PDCA….)
- Référentiels 46000 et marquage CE

2-3 La Qualité certificative

- Connaissance des normes ISO 9000 version 2000 (approche, processus), normes automobiles (QS 9000, EAQF, ISO /TS 16949)
- Construction d’un système de management et certification
- Mise en place d'une démarche globale QHSE dans l'entreprise
- Description et déclinaison dans divers types d’industrie : chimique, pharmaceutique, automobile….

2-4 Qualité totale et modèles d’excellence

- Approche TQM (Total Quality Management)
- Référentiel EFQM comme outil de management

2-5 L'entreprise et la gestion des risques

2-6 Les Prix qualité

III – Connaître  les outils QHSE

3-1 Outils d’amélioration et de résolution de problèmes
- Analyse des flux
- Recherche des causes, diagrammes causes-effets
- Analyse de Pareto, bilan qualité
- Méthode 6 sigmas

3-2- Outils d’analyse et de prévention des risques
- MOSAR (« Méthode Organisée et Systémique d’Analyse des Risques »)
- AMDEC (Analyse des Modes de Défaillance et leurs Effets sur la Criticité)
- Analyse de la valeur, analyse fonctionnelle, Cahier des charges fonctionnel
- QFD (Quality Function Deployment)
- Arbre de défaillance
-  Arbre des faits

3-3 Outils statistiques
- Maîtrise statistique des procédés (SPC)
- Cartes de contrôle
- Indices de capabilité (procédés, machines, moyens de mesure)

3-4- Outils économiques et de gestion

- Indicateurs
- Tableau de bord et balanced scorecard
- COQ (Coût d’Obtention de la Qualité)

3-5- Architecture et Structure documentaire

- Manuel d’Assurance Qualité
- Manuel Environnement
- Manuel Sécurité
- Moyens d’intégration

3-6- Audit

- Différents types d’Audit
- Rôles des acteurs
- Normes d’audits des systèmes de management de la qualité : ISO 10011
- Actions correctives et suivi après audit

IV- Connaître les outils de production et les moyens de contrôle

4-1- Les processus de fabrication

- Visites d’entreprises (grands groupes, PME) de différents secteurs industriels : chimie, pharmacie, agroalimentaire, automobile, traitement de déchets….
- Conception et maîtrise des procédés de fabrication industriels

4-2- Les processus de contrôle

- Contrôle et autocontrôle
- Contrôle non destructif
- Analyse en ligne
- Suivi des résultats et optimisation

4-3- Les processus de mesure et la métrologie

- Principes
- Suivi des appareillages
- Etalonnages et inter comparaisons
- Incertitudes de mesure
- Capabilité des moyens de mesure

V- Hygiène et Sécurité du travail

5-1- Ergonomie
- L’anticipation sur la conception et l’aménagement des systèmes de travail
- La participation à la communication, l’animation, la formation et l’encadrement de la politique de l’entreprise en matière d’hygiène, de cadre de vie et d’environnement

5-2- L’accident du travail et la maladie professionnelle

5-3- L’aspect réglementaire - Code du Travail - Arrêté du 5 novembre 2001 - Document unique

5-4- Du curatif au préventif

- Les différents acteurs et leur mission (Chef d’établissement, encadrement, CHSCT, animateur Sécurité, Sécurité Sociale…)
- Les procédures et le plan de prévention
- Les Equipements de Protection Individuelle (E.P.I)
- La gestion des approvisionnements – Les circulations et manutentions
- L’organisation des secours

5-5- Etude de cas : la prévention du risque chimique en entreprise

VI – Environnement et Sécurité industriels

6-1- Le risque industriel : définitions, manifestations, exemples d’accidents majeurs, coût, gestion, prévention

6-2- Les acteurs en matière d’environnement et de risques industriels
En termes réglementaires (Union européenne et état français)
En termes juridiques (tribunaux administratifs et tribunaux
judiciaires)
En termes relationnels (élus, organisations professionnelles et consulaires, associations….)

6-3- Les installations classées (ICPE)
Loi de 1976
- Autorisation
- Déclaration
- Vie d’une ICPE
- Aspect fiscal
- Liens avec d’autres  lois et règlements – Veille réglementaire

6-4- Les déchets industriels

- Principes de la loi (prévention et réduction à la source, valorisation, stockage d’ultimes…..)
- Responsabilité du producteur
- Aspects fiscaux et financiers

6-5- Pollution de l’air et de l’eau

- Aspects réglementaires et prévention

6-6- Le management environnemental

- Mise en place d’un système de management environnemental selon la norme ISO 14001 (analyse environnementale, impacts environnementaux, communications, documentations)
- Coût de l’environnement
- Audit environnemental, normes ISO 14010, 14011 et 14012

6-7- La norme ISO 14001  et le règlement européen « éco-audit »

6-8- La protection de l’environnement et les produits :

- Ecoconception (analyse du cycle de vie…)
- Ecolabel

6-9- Les risques majeurs

- Le droit communautaire (directives Seveso I et Seveso II)
- Le droit naturel (loi de 1976 sur les ICPE, loi de 1987 )
- Les méthodes d’analyse du risque (déductives et inductives) : HAZOP (HAZard and OPerability studies). AMDE, Arbres (arbres de défaillance, arbres des faits….)

6-10- La modélisation

- Diffusion
- Débits à la brèche
- Incendie
- Explosion (BLEVE, VCE, cas des poussières

6-11- La mise en place d’une culture sécurité

- Les acteurs et leurs missions
- La politique sécurité
- Les procédures et les plans de prévention et d’intervention(POI, PPI, PSS)
- L’organisation des secours et le rôle des sapeurs pompiers

6-12- Le management de la sécurité

- Système International d’Evaluation de la Sécurité (SIES)
- Exemple de l’industrie chimique (OIMS)
- Norme britannique BS 8800/1996
- OHSAS 18001/1999 (Occupational Health and Safety Assessment Series)

6-13- La Sécurité alimentaire : le référentiel HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Point)

6-14- Exemple industriel : visite d’un site classé Seveso II

VII- Vers le développement durable

7-1- Evolution des normes et management intégré

- Relations  entre les normes ISO 9001/2000 et ISO 14001/2004
- Relations entre la norme ISO 14001/2004 et la directive Seveso II
- Relations entre la norme ISO 14001/2004 et le référentiel OHSAS 18001/1999
- Le rapprochement des systèmes de management de la qualité, de l’environnement, de la santé et de la sécurité au travail : l’approche commune PDCA et l’approche processus permettant le management intégré QHSE.
- Management System Standard (MSS) et évolutions (management éthique , référentiel SA 8000, ….)

7-2- Développement durable 

- Les principes
- Le développement  durable et le monde économique
    * l’aspect économique
    * l’aspect sociétal
    * la préservation de l’environnement
- L’intégration dans le management de l’entreprise
- Les enjeux émergents

VIII- Visites d’entreprises et de salons (50 h)

IX- Réalisation d’audits en entreprise (20 h)

X- Mission en entreprise (Stage ou Contrat de Professionnalistation) (700 h minimum)

- Réalisation d’un travail défini par un ingénieur de l’entreprise et le responsable pédagogique du Master
- Evaluation de la mission en entreprise
       * une note relative à la réalisation de la mission proposée par le tuteur en entreprise
       * une note correspondant au mémoire et à  sa soutenance